HSM Servis Hatası Nedir?
HSM servis hatası, cihazın donanımsal güvenlik modülü (Hardware Security Module) ile iletişim kuramadığı, sertifika doğrulaması yapılamadığı veya güvenli şifreleme servislerinin çalışmadığı anlamına gelir.
Basit şekilde açıklarsak:
HSM Servis Hatası Hangi Durumlarda Görülür?
| Cihaz / Sistem Türü | Hata Görülme Durumu |
|---|---|
| POS cihazları (Beko, Ingenico, Profilo) | Bankaya bağlantı yok, alışveriş işlemleri yapılmıyor |
| Ziraat / Halkbank POS | HSM modülü aktif değil, işlem kodu doğrulanamıyor |
| Modem & router | Sertifika doğrulaması başarısız, yönetim paneli hatası |
| Elektronik sayaç / otomasyon sistemleri | Güvenlik anahtarı okunamıyor |
| Sunucu / Şirket ağları | HSM servis modülü çalışmıyor |
HSM Servis Hatasının Yaygın Nedenleri
| Sebep | Açıklama |
|---|---|
 İnternet / ağ bağlantısı kopuk | Cihaz bankaya veya sunucuya bağlanamaz |
 HSM servis modülü durdurulmuş | Güvenlik sistemi aktif değil |
 Sertifika süresi dolmuş | Şifreli bağlantı doğrulanamaz |
 POS cihazı güncellenmemiş | HSM entegrasyonu bozulmuş |
 Elektrik kesintisi sonrası sistem hatası | Bellek bozulması veya servis başlatılamaması |
 Ethernet/ADSL bağlantısı hatalı | Veri iletişimi kesilir |
 Yazılım servisi çökmüş veya devre dışı | HSM server yanıt vermez |
🛠 HSM Servis Hatası Nasıl Düzeltilir? (Evde / Kullanıcı İçin Kesin Çözümler)
Cihazı Yeniden Başlatın (En Kolay Çözüm)- POS cihazını kapatın
- Modem veya ethernet bağlantısını sıfırlayın
- 2 dakika bekleyip sistemi tekrar açın
İnternet ve Bağlantı Kontrolü YapınKontrol edilmesi gerekenler:
✔ Wi-Fi veya Ethernet kablosu takılı mı?
✔ Modem internete bağlı mı?
✔ POS cihaz ağ ayarlarında “HSM IP” bilgisi doğru mu?
✔ Mobil POS cihazlarda SIM kart aktif mi?
Sertifika ve Tarih Kontrolü Yapın- Cihazın tarih/saat ayarlarını kontrol edin
- Sertifika süresi dolmuşsa HSM doğrulaması yapılamaz
- Ödeme sistemi ekranında “Güvenlik sertifikası geçersiz” uyarısı çıkabilir
Menülerden HSM Servisini Yeniden BaşlatınPOS cihazlarında:
Menü > Ayarlar > Ağ Yapılandırma > HSM Servisini Yeniden BaşlatModemlerde:
İleri Ayarlar > Güvenlik > Sertifika / HSM Yönetimi
Cihaz Yazılım Güncellemesi Yapın- POS cihazlarında Yazılım Güncelleme (Update Download) adımını çalıştırın
- Güncellenmemiş sistemlerde HSM iletişim modülü devreye girmez
Modem ve POS cihazı arası bağlantı testi yapın| Test türü | Nasıl yapılır? |
|---|---|
| Ping Testi | 8.8.8.8 / Banka IP |
| Ağ tanılama | Menü > Bağlantı testi |
| HSM operatör testi | SIM kartlı mobil cihazlarda |
🛠 Teknik Servis Gerektiren Durumlar
Aşağıdaki durumlarda teknik servis desteği gerekir:
HSM Servis Hatası Maliyet Tablosu
| İşlem / Parça Türü | Yaklaşık Maliyet (TL) | Açıklama |
|---|---|---|
| POS yazılım güncelleme | 300 – 500 | Şube veya servis |
| Sertifika yükleme | 500 – 900 | Banka veya yetkili servis |
| HSM modülü değişimi | 1.800 – 3.500 | Cihaz modeline göre |
| Ethernet kartı tamiri | 600 – 1.600 | Bağlantı problemi |
| Anakart (mainboard) değişimi | 2.500 – 6.000 | HSM şifre donanımı dahil |
| Uzaktan bağlantı desteği | 200 – 600 | Yazılım düzeltme |
HSM Servis Hatasını Önlemek İçin Öneriler
| Öneri | Faydası |
|---|---|
| POS cihazını güncel tutun | Sertifika doğrulama hatalarını önler |
| Modem bağlantısını sabit tutun | HSM erişim kesintilerinin önüne geçer |
| Cihazı çok nemli / sıcak ortamda kullanmayın | Donanım arızası engellenir |
| Düzenli ağ testi yapın | Hızlı teşhis, arızasız çalışma sağlar |
| Elektrik kesintisinde cihazı hemen açmayın | HSM belleği korunur |
Sonuç: HSM Servis Hatası Genellikle Bağlantı veya Sertifika Kaynaklıdır
➡ Hata çoğunlukla internet bağlantısı, sertifika doğrulaması veya servis modülü durması nedeniyle oluşur.➡ Basit reset, ağ kontrolü ve yazılım güncellemesi ile çözülebilir.
➡ Sık tekrar ediyorsa HSM modülü, kart ya da anakart arızası olabilir.
Sık Sorulan Sorular (S.S.S)
1. HSM servis hatası ne demek?Cihazın güvenlik modülü ile iletişim kuramadığını ve şifreleme doğrulaması yapılamadığını gösterir.
2. HSM hatası neden olur?
İnternet kesintisi, sertifika süresi dolması, yazılım eksikliği, HSM modül arızası nedeniyle oluşur.
3. HSM servis hatası nasıl çözülür?
Cihaz resetlenir, ağ kontrol edilir, sertifika güncellenir veya HSM servisi yeniden başlatılır.
4. POS cihazlarında HSM hatası nasıl giderilir?
Bağlantı ayarlarını yapın, yazılımı güncelleyin, gerekirse banka servisinden sertifika alın.
5. HSM modülü bozulursa ne olur?
Cihaz güvenli işlem yapamaz, ödeme terminali çalışmaz, servis müdahalesi gerekir.
