E-İmza Sorunu Nedir?
E-imza cihazının bilgisayar tarafından tanınmaması veya sertifikanın okunamaması durumudur.En yaygın belirtiler:
- “Nitelikli Elektronik Sertifika bulunamadı”
- “Kart okuyucu algılanmadı”
- “Java çalışmıyor”
- USB cihaz ışığı yanmıyor
- E-imza cihazı listede görünmüyor
- UYAP için sürücü bulunamadı
- MERSİS imza ekranı açılmıyor
- Token yazılımı yüklenmiyor
E-İmza Sorunu Neden Olur?
Aşağıdaki nedenler en yaygın e-imza hatalarını açıklar:✔ 1. Kart Okuyucu Sürücüsü Yüklü Değil
Tokene özel sürücüler kurulmadıysa bilgisayar cihazı göremez.✔ 2. Sertifika Süresi Dolmuş
E-imza sertifikaları süreli çalışır. Süresi dolduysa hiçbir işlem yapılamaz.✔ 3. Java vs. Modern Tarayıcı Uyumsuzluğu
Chrome, Edge ve Safari artık Java desteklemez → e-imza çoğu platformda çalışmaz.✔ 4. USB Port Sorunları
USB 3.0 bazı token modellerinde stabil çalışmayabilir.✔ 5. Token Arızalı veya Bozuk
Uzun süreli kullanımda çip arızası sık görülen bir durumdur.✔ 6. Tarayıcı Ayarlarının Yanlış Olması
Eklenti engellemeleri, çerez yasakları ve güvenlik politikaları e-imzayı engelleyebilir.✔ 7. Aynı Bilgisayarda Birden Fazla E-İmza Kullanımı
Birden fazla token sürücüsü karışıklığa neden olabilir.✔ 8. UYAP – MERSİS – KEP İçin Yanlış Java Sürümü
Genelde Java 8 sürümü gerekir. Fazla güncel sürümler hataya neden olur.E-İmza Sorunu Nasıl Çözülür? (Kesin Rehber)
Aşağıdaki tüm adımlar hem Windows 10 hem Windows 11 için geçerlidir.
1. Token Sürücüsünü Yeniden Kur (En Etkili Çözüm)
Kullandığın e-imza marka/modeline göre sürücüyü indir:- E-Güven
- TÜRKTRUST
- Mobesko
- E-İmzaTR
- PTT E-imza
- KamuSM
2. Sertifika Süresini Kontrol Et
Süre dolmuşsa yenileme yapılmadan e-imza çalışmaz. 3. Java 8 Kur ve Diğer Java Sürümlerini Kaldır
Özellikle UYAP, KEP ve MERSİS için:- Tüm Java sürümlerini kaldır
- Sadece Java 8 kur
- Tarayıcıda Java eklentisini izinli yap
4. Internet Explorer veya Eski Edge Modunu Kullan
Modern tarayıcılar e-imzayı desteklemediği için:Çözüm 1 → Internet Explorer (Windows 10)
Çözüm 2 → Edge → Ayarlar → Varsayılan Tarayıcı →
“IE Modunda Açılmasına izin ver” → AçıkBu ayar sayesinde UYAP, MERSİS ve KEP çalışır.
5. USB Portunu Değiştir
Token takılı olduğu porttan güç alamıyor olabilir.- USB 2.0 port kullan
- Uzatma kablosu kullanma
- Kasaya arka porttan bağla
6. ActiveX ve Pop-Up Engellemelerini Kapat
Tarayıcı → Ayarlar →- Pop-up engelleyiciyi kapat
- ActiveX izin ver
- Güvenilen site olarak ekle
7. Token Resetleme (Bazı Modellerde Mevcut)
E-İmzaTR, E-Güven gibi ürünlerde token reset programı vardır.Çip bozulduysa bu reset sorunu çözebilir.
8. UYAP İçin Özel Çözüm
UYAP Doküman Editörü → Ayarlar → Java yolunu seçJava 8 gözükmüyorsa manuel ekle:
Kod:
İçeriği sadece üyelerimiz görebilir. 9. MERSİS İmza Sayfası Açılmıyorsa
- Tarayıcıyı IE modunda çalıştır
- Java 8 kurulu olduğundan emin ol
- Token sürücüsünü güncelle
10. Token Hiç Yanıp Sönmüyorsa (Donanım Arızası)
USB ışığı yanmıyor veya cihaz hiç tepki vermiyorsa:- Çip yanmış olabilir
- USB kart okuyucu bozulmuş olabilir
E-İmza Sorunları ve Çözümleri (Tablo)
| Sorun | Neden | Kesin Çözüm |
|---|---|---|
| Token görünmüyor | Sürücü eksik | Token sürücüsünü yeniden kur |
| Sertifika bulunamadı | Süresi bitmiş | Sertifikayı yenile |
| “Java bulunamadı” | Yanlış sürüm | Java 8 kur, diğerlerini kaldır |
| MERSİS imza ekranı açılmıyor | IE modu kapalı | Edge IE modu etkinleştir |
| UYAP imza hatası | Java yolu yanlış | Java 8 yolunu manuel seç |
| USB ışığı yanmıyor | Donanım arızası | Token değişimi |
| Tarayıcı göstermiyor | Pop-up/ActiveX engeli | Tarayıcı güvenlik izinlerini aç |
