Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (GİB) sunduğu E-Arşiv Portal, şirketlerin ve bireysel mükelleflerin e-fatura/e-arşiv fatura düzenlemek için kullandığı resmi sistemdir. Ancak kullanıcıların sık karşılaştığı sorunlardan biri “E-Arşiv Portal doğrulama hatası” mesajıdır. Bu hata genellikle kimlik doğrulama problemleri, sistem yoğunluğu, GİB sunucu hataları, tarayıcı çerez sorunları, e-imza veya mobil imza hataları, yanlış bilgiler, internet güvenlik ayarları veya Java sertifika engelleri gibi nedenlerle oluşur.
Doğrulama hatası çözülmeden sisteme giriş veya fatura oluşturma işlemi yapılamaz.
Belirtiler:
Chrome, Edge, Safari kullanıcılarında sık görülür.
Nedenleri:
Ancak zaman zaman Firefox veya Edge ile hata alınabilir.
Seçilecek kutular:
Doğrulama hatası çözülmeden sisteme giriş veya fatura oluşturma işlemi yapılamaz.
E-Arşiv Portal Doğrulama Hatası Ne Anlama Gelir?
Bu hata, GİB sisteminin kullanıcının kimlik doğrulama adımlarını başarı ile tamamlayamadığını ifade eder. Yani:- Portal sizin bilgilerinizi doğrulayamıyor
- E-imza veya mobil imza doğrulama süreci hata veriyor
- Tarayıcı güvenlik ayarları doğrulama işlemini engelliyor
- Sunucu isteği reddediyor veya zaman aşımına uğruyor
- Kullanıcı, sistemde doğru oturum açamıyor
Doğrulama Hatasının En Yaygın Nedenleri
Aşağıda bu hatanın oluşmasına sebep olan tüm teknik ve kullanıcı kaynaklı nedenler detaylı şekilde açıklanmıştır.1. GİB Sistem Yoğunluğu veya Sunucu Kaynaklı Hatalar
Ay sonları, vergi beyan dönemleri veya toplu kullanım saatlerinde GİB sunucularında yoğunluk oluşabilir.Belirtiler:
- Sayfa geç açılır
- Doğrulama döngüde kalır
- “Sunucu hatası” uyarısı çıkar
2. Tarayıcı Çerez ve Önbellek Sorunları
Bozuk çerezler doğrulama işlemini engeller.Chrome, Edge, Safari kullanıcılarında sık görülür.
3. Yanlış T.C. Kimlik, Vergi No veya Şifre Girişi
Doğrulama hatalarının önemli bir kısmı kullanıcı bilgisi kaynaklıdır.4. E-İmza Sertifikasının Tanınmaması
E-imza sürücüsü doğru çalışmazsa doğrulama işlemi tamamlanamaz.Nedenleri:
- Java güvenlik hatası
- Kart okuyucu bozuk
- Sertifika süresi dolmuş
5. Mobil İmza Servisinin Yanıt Vermemesi
Operatör kaynaklı gecikme durumlarında doğrulama başarısız olur.6. Güvenlik Duvarı, Antivirüs veya Firewall Engeli
Bazı güvenlik yazılımları GİB portalının doğrulama bağlantılarını engeller.7. Tarayıcı ile Uyumsuzluk Sorunu
En stabil tarayıcı: Google ChromeAncak zaman zaman Firefox veya Edge ile hata alınabilir.
8. Java Eklentisi ve Sertifika Sorunları
Özellikle eski sistemlerde Java doğrulama sırasında engel oluşturabilir.9. Kötü İnternet Bağlantısı
Doğrulama bağlantısı koparsa işlem hata verir.E-Arşiv Portal Doğrulama Hatası Nasıl Giderilir? (Adım Adım Kesin Çözüm)
Aşağıda, doğrulama hatasını çözmek için en etkili ve test edilmiş yöntemler bulunmaktadır.1. Tarayıcı Çerezlerini ve Önbelleği Temizleyin (En Etkili Çözüm)
Chrome → Ayarlar → Gizlilik → Tarama Verilerini TemizleSeçilecek kutular:
- Çerezler
- Önbellek
- Site izinleri
2. Farklı Bir Tarayıcı ile Deneyin
Tavsiye edilenler:| Tarayıcı | Uyumluluk |
|---|---|
| Chrome | En stabil, GİB uyumlu |
| Firefox | E-imza için iyi |
| Edge | Mobil imza stabil |
| Opera | En az uyumlu |
3. E-İmza Kullanıyorsanız Sürücüleri Güncelleyin
Mutlaka şu adımları yapın:- Kart okuyucu yazılımını yeniden kurun
- E-imza sertifika süresini kontrol edin
- Java güvenlik ayarlarına portalı “Güvenilir” olarak ekleyin
4. Mobil İmza Kullanıyorsanız Operatör Bağlantısını Kontrol Edin
Özellikle Türk Telekom mobil imza kullanıcılarında yoğunluk saatlerinde hata görülebilir.5. Kullanıcı Bilgilerinin Doğru Olduğundan Emin Olun
Kontrol edilecek bilgiler:- T.C. Kimlik Numarası
- Vergi Numarası
- Şifre
- Doğum tarihi / e-Devlet doğrulama bilgileri
6. Güvenlik Duvarı ve Antivirüs Programlarını Geçici Devre Dışı Bırakın
Özellikle şu programlar doğrulama isteğini kesebilir:- ESET
- Kaspersky
- Norton
- Windows Defender Firewall
7. İnternet Bağlantınızı Yenileyin
Modem yeniden başlatma çözebilir.8. GİB Sistem Yoğunluğu Sebebiyle Beklemek Gerekebilir
Yoğunluk durumlarında 5–30 dakika sonra tekrar denemek sorunu çözer.9. Gizli Sekmede Deneyin (Cache’siz Giriş İçin)
Chrome → Yeni Gizli Pencere (Ctrl+Shift+N)E-Arşiv Portal Doğrulama Hatası – Neden & Çözüm Tablosu
| Sorun | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|
| GİB yoğunluğu | Sunucu geç yanıt verir | Bir süre sonra tekrar dene |
| Çerez/Cache bozuk | Kimlik doğrulama tamamlanmaz | Tarayıcı verilerini temizle |
| Yanlış kullanıcı bilgisi | Sistem doğrulayamaz | Bilgileri kontrol et |
| E-imza sürücü hatası | Sertifika okunmaz | Sürücü/Java güncelle |
| Mobil imza gecikmesi | Operatör yanıt vermez | Birkaç dakika sonra dene |
| Güvenlik yazılımı engeli | Portal bağlantısı kesilir | Antivirüs/firewall kapat |
| Tarayıcı uyumsuzluğu | Script çalışmaz | Chrome / Firefox dene |
| DNS veya bağlantı sorunu | İstek zaman aşımına uğrar | Modemi resetle |
Hata Hâlâ Devam Ediyorsa Ne Yapılmalı?
Aşağıdaki durumlar daha gelişmiş çözümler gerektirir:1. DNS Ayarlarını Değiştirin
Google DNS önerilir:- 8.8.8.8
- 8.8.4.4
2. Proxy / VPN Kullanıyorsanız Kapatın
GİB, VPN kaynaklı bağlantıları doğrulamada reddedebilir.3. E-Arşiv Portalını “Güvenilen Site” Olarak Ekleyin
Tarayıcı ayarlarında güvenlik seviyesini düşürmeden çözüm sağlar.4. Bilgisayar Tarih-Saat Ayarlarını Düzeltin
SSL doğrulaması yanlış saat ile başarısız olur.5. GİB Mükellef Destek ile İletişime Geçin
Sorun 24 saatten uzun sürüyorsa sistemsel olabilir.Sorunu Önlemek İçin Öneriler
- Tarayıcıyı güncel tutun
- Sertifika yazılımlarını düzenli güncelleyin
- E-imza kullanımından önce kart okuyucuyu bilgisayarın arkasına takın
- Portalda işlem yapmadan önce çerezleri temizleyin
- Yoğun saatlerde işlem yapmamaya çalışın
